J’ai déjà fait un article sur le Latitude 6500, qui s’il n’est pas le plus sexy, ni le plus puissant, tient toujours bien la route sous Ubuntu 12.04.

Le coup de la panne

Mais voilà en cours de fonctionnement un samedi, Écran noir…

X tentatives de redémarrage plus tard, le voyant du chargeur ne s’allumant pas de je contacte donc le lundi matin le SAV de Dell qui m’envoie un chargeur de rechange.

Le mardi matin le chargeur est dans le courrier, mais visiblement il y a un problème avec la charge, le voyant du chargeur s’éteignant à chaque connection sur le connecteur du PC.

Nouveau contact avec le SAV, je m’aperçois que la batterie est chargée à bloc, et que donc l’ordi ne démarre plus tout court (la bêtise du diagnostic un peu rapide :-) ). Ils m’envoient un technicien à domicile (si si à domicile vous avez bien lu) pour la réparation.

Mercredi après une visite d’une heure du technicien, démontage complet du PC et changement de la carte mère, le Latitude redémarre impeccable.

 

Bilan :

Ordinateur immobilisé 5 jours (dont deux du week end et deux à cause de ma bêtise), changement de la carte mère à domicile rapide.

Et le tout sans frais.

Ça c’est du service après-vente !

Je suis impressionné par la rapidité et le professionnalisme de toute la prise en charge. Et cela me pousse à renouveler le contrat de supor t(inclut initialement dans le prix de base) pour encore deux ans. Mais je frémis car à deux mois près la panne aurait eu lieu hors garantie.

 

Cet article a été réalisé sans sponsor, même si je ne cracherai pas sur un Sputnik XPS13 sous Ubuntu :-)